GIVING FEEDBACK (TUGAS KDKT)
Giving Feedback
"Menjaga Anggota Tim Kinerja Tinggi, dan baik-Terpadu"
Sumber Video : https://youtu.be/Id_uG8Djdsc
Tonton video ini untuk mempelajari bagaimana memberikan umpan balik secara efektif.
"Tinjauan Kinerja". tidak hanya menyebutkan acara ini membuat hatimu tenggelam?
Karyawan dan manajer di seluruh dunia takut upacara hal ini dan disana meletakkan masalah utama:
Kami telah melembagakan memberi dan menerima umpan balik. Kami menyimpan komentar dan mendokumentasikan semua hal yang kita perhatikan tentang kinerja seseorang. Dan kemudian, bagaikan seekor kucing besar siap menerkam, manajer membawa karyawan malang ke kantor dan terlintas satu tahun dari "kritik konstruktif" ke baginya.
Tidak diragukan lagi proses ini dilihat sebagai menakutkan dan ketakutan memprovokasi. Dan ini adalah persis lingkungan emosional yang salah di mana untuk membahas kinerja, memperkenalkan saran untuk perbaikan, dan berbicara tentang tujuan untuk masa depan. Ini adalah rasa malu, karena memberi dan menerima umpan balik adalah beberapa komunikasi yang paling penting yang dapat Anda terlibat dengan anggota tim Anda.
Ketika dilakukan dengan cara yang benar dan dengan niat yang benar, komunikasi umpan balik adalah tempat untuk kinerja kebesaran. Karyawan harus tahu apa yang mereka lakukan dengan baik dan tidak begitu baik. Bagi mereka untuk benar-benar mendengar pikiran dan saran tentang cara untuk meningkatkan, meskipun, umpan balik yang harus disampaikan dengan hati-hati dan sering.
Memberikan umpan balik secara efektif adalah keterampilan. Dan seperti semua keterampilan, dibutuhkan latihan untuk membangun rasa percaya diri Anda dan meningkatkan. Berikut ini adalah kumpulan dari "umpan balik memberikan" tips yang dapat Anda mulai mempraktekkan hari ini.
Tips:
"Kita berbicara secara umum tentang umpan balik antara manajer / supervisor dan karyawan. Namun, umpan balik dapat, dan harus, diberikan atas, bawah, dan lateral. Prinsip yang sama berlaku."
Memberikan Umpan Balik Efektif
Nomor Satu Aturan: Cobalah untuk Jadikan Proses Positif dan Pengalaman
Sebelum memberikan umpan balik pastikan Anda mengingatkan diri sendiri mengapa Anda melakukannya. Tujuan untuk memberikan umpan balik untuk memperbaiki situasi atau kinerja. Anda tidak akan mencapai itu dengan menjadi kasar, kritis, atau menyinggung.
Itu bukan untuk mengatakan Anda harus selalu positif. Ada peran untuk negatif dan bahkan kemarahan jika seseorang tidak membayar perhatian yang cukup untuk apa yang Anda katakan. Namun hal ini harus digunakan dengan hemat. Anda akan paling sering mendapatkan lebih dari orang-orang ketika pendekatan Anda adalah positif dan fokus pada perbaikan. Gunakan alat seperti Feedback Matrix Tambahkan ke Rencana saya Belajar Pribadi dan Losada Ratio Tambahkan ke Rencana saya Belajar pribadi untuk membantu Anda mendapatkan keseimbangan yang tepat. (Meskipun statistik belakang Ratio Losada ragu sekarang, prinsipnya adalah tidak.)
Jadilah tepat waktu
Semakin dekat ke acara Anda mengatasi masalah ini, lebih baik. Umpan balik bukanlah tentang menakjubkan seseorang sehingga semakin cepat Anda melakukannya, semakin orang akan mengharapkan hal itu.
Pikirkan cara hal ini: Ini jauh lebih mudah untuk memberi makan kembali sekitar satu jam pekerjaan tunggal yang belum dilakukan dengan benar daripada untuk memberi makan kembali sekitar satu tahun dari gagal satu jam pekerjaan.
Tips:
"Pengecualian untuk ini adalah jika situasi yang terlibat sangat emosional. Di sini, menunggu sampai semua orang telah tenang sebelum Anda terlibat dalam umpan balik. Anda tidak bisa mengambil risiko membiarkan diri Anda bekerja dan risiko mengatakan sesuatu yang Anda akan menyesal kemudian."
Buatlah Regular
Umpan balik adalah proses yang memerlukan perhatian terus-menerus. Ketika sesuatu yang perlu dikatakan, mengatakan itu. Orang-orang kemudian tahu di mana mereka berdiri sepanjang waktu dan ada beberapa kejutan. Juga, masalah tidak lepas dari tangan. Ini bukan sekali-a-tahun atau acara sekali-setiap-tiga bulan. Meskipun hal ini mungkin waktu umpan balik formal, informal, umpan balik sederhana harus diberikan jauh lebih sering daripada hal ini - mungkin setiap minggu atau bahkan setiap hari, tergantung pada situasi.
Dengan umpan balik informal sering seperti ini, tidak ada yang mengatakan selama sesi umpan balik formal harus tak terduga, menakjubkan atau sangat sulit.
Siapkan Komentar Anda
Anda tidak ingin membaca naskah tapi Anda harus jelas tentang Anda yang akan Anda katakan. Ini akan membantu Anda tetap pada jalur dan tetap berpegang pada isu-isu.
Jadilah spesifik
Memberitahu orang apa yang mereka butuhkan untuk memperbaiki. Hal ini memastikan bahwa Anda tetap fakta dan ada sedikit ruang untuk ambiguitas. Jika Anda memberitahu seseorang mereka bertindak tidak profesional, apa artinya tepatnya? Apakah mereka terlalu keras, terlalu ramah, terlalu santai, terlalu membalik atau terlalu buruk berpakaian?
Ingatlah untuk tetap berpegang pada apa yang Anda tahu tangan pertama: Anda akan segera menemukan diri goyah jika Anda mulai memberikan umpan balik berdasarkan pandangan orang lain.
Tips:
"Cobalah untuk tidak membesar-besarkan untuk membuat titik. Hindari kata-kata seperti "tidak pernah", "semua," dan "selalu" karena orang tersebut akan bersikap defensif. Selalu membahas dampak langsung dari perilaku dan tidak mendapatkan pribadi atau berusaha untuk menyalahkan."
Mengkritik Secara Pribadi
Sementara pengakuan publik dihargai, pengawasan publik tidak.
Membangun tempat yang aman untuk berbicara di mana Anda tidak akan terganggu atau mendengar.
Gunakan "Aku" Dalam Pernyataan
Berikan umpan balik dari perspektif Anda. Dengan cara ini Anda menghindari label orang.
Mengatakan, "Saya marah dan sakit hati ketika Anda dikritik laporan saya di depan bos saya" daripada "Kamu tidak sensitif kemarin."
Batasi Fokus Anda
Sebuah sesi umpan balik harus mendiskusikan tidak lebih dari dua isu. Lebih dari itu dan Anda berisiko orang perasaan menyerang dan demoralisasi.
Anda juga harus tetap perilaku orang tersebut benar-benar dapat mengubah atau pengaruh.
Bicara Hal Positif Lebih Banyak
Aturan yang baik adalah memulai dengan sesuatu yang positif. Ini membantu menempatkan orang nyaman. Hal ini juga memungkinkan mereka "melihat" apa yang sukses terlihat seperti dan ini membantu mereka untuk mengambil langkah yang tepat waktu berikutnya.
Selama itu tidak dipaksa, juga dapat membantu untuk memberikan umpan balik positif pada akhir sesi umpan balik juga. Jika tidak, orang bisa menyelesaikan merasa sedih dan tidak berharga.
Tips:
"Banyak orang bisa cenderung berlebihan ini dan mereka akhirnya mengapit umpan balik yang konstruktif antara terlalu banyak positif. Kemudian pesan takeaway menjadi, "Wah, aku melakukan dengan sangat baik" bukan "aku pandai berkomunikasi dengan pelanggan, tapi saya perlu membawa keterampilan interpersonal saya dengan rekan kerja saya sampai ke tingkat yang sama.""
Memberikan Saran Tertentu
Pastikan Anda berdua tahu apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki situasi. Pesan utama harus bahwa Anda peduli dan ingin membantu orang tumbuh dan berkembang. Menetapkan tujuan dan membuat rencana untuk memantau dan mengevaluasi kemajuan. Gunakan SMART Tambahkan ke Rencana saya Belajar Pribadi singkatan dan menentukan langkah-langkah spesifik dan tonggak, atau model GROW Tambahkan ke Rencana saya Belajar pribadi untuk memotivasi orang untuk memberikan perubahan yang Anda inginkan.
Tips:
"Anda mungkin tidak setuju pada segala sesuatu sehingga merupakan ide yang baik untuk meminta orang tersebut untuk memberikan perspektif mereka. Gunakan kata-kata seperti, "Apa reaksi Anda untuk ini?" atau "Ini adalah representasi yang adil dari apa yang terjadi?" Mendengarkan secara aktif untuk apa yang dia katakan dan mencoba untuk mendapatkan dia untuk menawarkan beberapa saran untuk perbaikan. Dengan cara ini mereka memiliki kesempatan untuk memiliki solusi dan jauh lebih mungkin untuk menindaklanjuti dengan itu. Untuk menghindari terdengar seperti Anda berkhotbah, tinggal jauh dari kata-kata seperti "baik," "buruk," "harus," "perlu," dll"
Follow Up
Seluruh tujuan umpan balik untuk meningkatkan kinerja. Anda perlu untuk mengukur apakah atau tidak yang terjadi dan kemudian melakukan penyesuaian saat Anda pergi. Pastikan untuk mendokumentasikan percakapan Anda dan mendiskusikan apa yang bekerja dan apa yang perlu diubah.
Tips:
"Ini juga penting bahwa Anda secara aktif mencari umpan balik dari atasan Anda, rekan kerja, dan pelanggan. Lihat artikel kami tentang Mendapatkan Umpan Balik Tambahkan ke Rencana saya Belajar pribadi untuk lebih lanjut tentang hal ini."
Poin kunci
Umpan balik adalah dua arah. Anda perlu tahu bagaimana untuk memberikan secara efektif dan pada model time yang sama bagaimana menerimanya konstruktif.
Ketika Anda membuat pilihan sadar untuk memberi dan menerima umpan balik secara teratur Anda menunjukkan bahwa umpan balik merupakan sarana ampuh pengembangan pribadi. Dilakukan dengan benar, umpan balik tidak perlu menyiksa, mematahkan semangat, atau menakutkan dan lebih praktek Anda mendapatkan lebih baik Anda akan menjadi hal itu. Ini mungkin tidak akan pernah sarana favorit Anda berkomunikasi dengan karyawan, rekan kerja, atau atasan tetapi memiliki potensi untuk membuat tempat kerja Anda tempat yang jauh lebih produktif dan harmonis menjadi.
